数字经济正推动着全球产业变革，重塑了全球经济的新图景。近年来,各行业积极开展数字化转型探索,形成了卓有成效的经验和路径,在数字化转型趋势下，企业的生产方式、业务形态、商业模式、创新范式、技术架构都将发生转变，这也为CRM服务行业带来更为广阔的市场空间，行业领先企业也迎来了蓬勃发展，驶入发展的快车道。

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上海唯都市场营销策划股份有限公司（简称：“唯都”）是一家以满足大型品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理（CRM）主线，集CRM策略咨询、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和零售辅导于一体的公司。公司的业务定位是为品牌客户提供整合技术、数据和运营服务的一体化CRM创新解决方案。目前公司，服务客户均为国际知名品牌客户，在国内市场具备与国际知名CRM企业正面竞争的实力。

深耕CRM行业持续开拓创新，成功破局

唯都成立于2009年，在CRM行业耕耘至今已有十余年之久。

通过多年深耕，公司已经形成CRM营销、零售辅导、数字营销等三大业务板块，其中，CRM营销主要包括CRM全案、客户沟通、CRM系统开发及应用、线下活动支持、数据分析以及策略咨询等六个细分板块，是行业内少数拥有客户全生命周期的CRM营销规划能力，并对客户全生命周期进行业务布局的企业。

然而万里长城非一日之功，只有久久为功，持续推陈出新，才能善作善成。以公司零售业务为例子，成立之初，唯都也只能承接一些简单的传统CRM沟通、活动支持等业务。2010年，公司针对汽车经销商人员流动性大、CRM服务无序化、客户关系管理服务流程不流畅的痛点，设计了应用于汽车经销商的CRM营销服务工具包，指导汽车经销商建立标准化的CRM营销服务流程、高效的组织结构，完善数据管理方式，并帮其制定工作规划、考核机制，使得CRM营销服务成为经销商的标准服务流程，这次开创性的创新使唯都赢得了汽车行业品牌客户的口碑，公司不仅顺利进入了宝马的服务体系，并逐步拓展了捷豹路虎、英菲尼迪、沃尔沃等多家知名汽车品牌业务。

随后的几年，唯都开始为宝马创新地设计了BDC策略，并且建立了BDC的行业标准，为多达几百家的宝马经销商进行了BDC架构的设立和业务的辅导；行业内汽车品牌纷纷跟进，公司为包括沃尔沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凯迪拉克在内的多个汽车品牌实施了BDC/DCC业务。这第二次具备开创性的创新，使公司业务规模取得了长足发展，现今，唯都的创新的BDC/DCC业务每年承载了汽车行业较高比例的销售量。

基于BDC/DCC创新业务的成功，唯都业务规模、业务团队、整体实力都得以快速壮大，并在汽车品牌客户中建立了良好信誉和口碑，顺利地从汽车品牌客户的经销商层面的零售辅导业务逐步切入其总部层面的CRM全案、策略咨询、CRM系统开发及应用、数据分析等长期被国际CRM服务巨头垄断的高附加值CRM业务，开启了和国际CRM巨头的正面竞争。

近年来，随着企业数字化转型已经成为各行业的发展共识，在汽车经销商层面也具有较强数字化升级需求。唯都针对这一情况，在数字化浪潮中深耕细作，提出了“沃世界”、“宝马小程序”、“DCC2.0数字化”等众多创新性的CRM数字化服务，这些开创性的创新，不仅为唯都业务带来新的业务增长点，还对行业发展产生了积极推动作用。

正是拥有这样持续不断地进行深度创新的能力，让唯都在长期的市场竞争中脱颖而出并取得了飞速发展。目前，公司已经逐步发展为一家集CRM策略咨询、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和零售辅导于一体，为品牌客户提供整合技术、数据和运营服务的创新CRM解决方案，成为拥有众多国际大品牌客户群体的、具备与国际知名CRM公司正面竞争能力的创新CRM解决方案公司。

产业提速，全周期布局开启高速发展

创新是企业长青的基石，也是企业在时代浪潮冲击下和市场竞争中的制胜法宝。一家优秀企业必须时刻关注行业发展，未雨绸缪，持续创新，才能抢占先机发展壮大进而引导行业的发展。

在提供日常CRM营销服务中，唯都始终保持着对行业及技术发展趋势的关注，对于市场上新技术新趋势的出现始终保持敏感，积极在服务中不断地进行新技术新应用的创新尝试，在积累研发及服务经验同时也为后续的创新提供支持，从而形成一个良性创新循环。

尤其在CRM营销服务和数字化工具融合的过程中，唯都一直走在行业前列。例如基于汽车行业客户需求特点，唯都在行业中较早地向汽车品牌客户推广微信公众号服务，引导客户通过微信公众号运营提升客户体验；在微信、百度等小程序因其便捷性、流畅性开始兴起之时，公司又开始向品牌客户推荐小程序服务，将小程序作为连接和打通客户数字化生态体系的核心节点，对数据路径进行整合；在汽车行业对用户运营关注度大幅提升之际，公司又及时向客户提供官方APP的会员功能模块的升级建议，帮助客户建立基于移动数字平台的会员服务体系。

值得一提的是，唯都基于客户全生命周期在各个环节进行业务布局在行业中较为罕见，该业务布局对于公司业务管理能力、各业务协同配合能力是种考验。唯都基于多年来对CRM业务的深刻理解，做出战略创新规划并取得了布局成功，为公司赢取客户业务机会提供了助力，也为公司深度服务客户、为客户提供持续创新的CRM一体化服务提供基础。

凭借持续创新，专业的服务水平，全方位的CRM服务能力，唯都与国内外众多知名品牌建立了长期的合作关系，客户群体包括宝马、沃尔沃、奔驰、大众汽车、英菲尼迪、上汽通用、美素佳儿等多家知名企业。公司获得了快速发展，近年业绩表现亮眼。

随着企业数字化的深入和移动互联网的快速发展，在各类CRM创新业态发展下，国内CRM市场呈现出高速发展，为唯都提供了壮阔的发展空间，唯都整合技术、数据和运营服务的一体化CRM创新解决方案的定位不仅顺应了企业数字化和用户运营的需求。更抢占市场先机，具备较强先发优势，有望进一步享受市场扩容的利好。

持续的业务创新、技术创新不仅使唯都从成立之初一家规模较小的CRM服务企业逐步发展成为具有一定行业影响力，并且拥有众多国际大品牌客户群体的、具备与国际知名CRM公司正面竞争的创新CRM解决方案公司，更通过持续性的创新对行业变革起到了促进意义，对行业发展产生了积极推动作用。

唯都也在持续加强客户CRM营销服务的深度和广度，积极开拓新市场，同时建设具有持续发展能力的骨干人才团队，多管齐下，在做大做强公司现有业务的基础上，持续探索数字营销和CRM营销深度融合方式并将其应用到企业营销服务中。相信通过创新和服务，坚持与客户共同成长的唯都将在未来为社会创造更多的经济和社会价值。